Politique de remboursement

Papothé – Infusez, savourez, partagez

Retours

Notre politique dure 14 jours à compter de la réception de votre commande. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement plus proposer de remboursement ou d’échange.

• L’article doit être inutilisé, dans le même état que lors de la réception, et dans son emballage d’origine.
• Une preuve d’achat (reçu, facture ou n° de commande) est requise.
• Aucun retour n’est accepté pour les thés et infusions.

Procédure de demande de retour

Pour simplifier vos démarches, utilisez notre portail de retour en ligne :

1. Connectez-vous sur notre site avec l’adresse e-mail utilisée lors de la commande.
2. Vous recevez un mot de passe temporaire par e-mail pour accéder à votre espace.
3. Depuis votre espace, effectuez la demande de retour.
4. Collez l’étiquette sur votre colis puis déposez-le au point relais ou bureau de poste indiqué.

Les frais de retour demeurent à la charge du client et ne sont pas remboursables.

Remboursements

Dès réception et inspection de votre retour, nous vous envoyons un e-mail de confirmation et la décision d’approbation ou de rejet. En cas d’approbation, le remboursement est émis vers votre moyen de paiement initial dans un délai maximum de 60 jours.

Si un colis n’est pas retiré en point relais et nous est retourné, les frais d’expédition et de retour seront déduits du montant remboursé.

Remboursements en retard ou manquants

• Vérifiez votre compte bancaire.
• Contactez l’émetteur de votre carte (un délai peut s’appliquer).
• Contactez ensuite votre banque.
• Si le remboursement n’apparaît toujours pas, écrivez-nous à :
  contact@papothe.fr

Expédition de votre retour

Si vous préférez expédier par vos propres moyens, renvoyez votre colis à l’adresse suivante :

• Les frais d’expédition retour sont à la charge du client et ne sont pas remboursables.
• Pour tout article d’une valeur > 50 €, utilisez un transporteur avec suivi et/ou une assurance.